Comprar en tubono.com es seguro. La tienda utiliza SSL para la transmisión de datos. Por otro lado, no tenemos acceso a los números de tarjeta de crédito o débito de nuestros clientes. Todos estos son procesados unicamente por nuestros proveedores de servicios de pago en Estados Unidos, Colombia y Chile y cumplimos con las normas sobre protección de datos. Nuestros proveedores cuentan con certificación PCI.

En algunos casos cobramos al comprador el 4% del valor de la compra. Dicho cargo adicional lo verás reflejado en su carrito de compra antes de pagar.

Los bonos son los mismos que los clientes pueden adquirir en las respectivas tiendas y, por consiguiente, no tienen restricciones. En caso de que las tenga, estas están claramente indicadas en la descripción del producto.

Sí. La fecha de vencimiento del bono depende exclusivamente de cada marca. Tubono.com garantiza que cada bono despachado tendrá como mínimo 6 meses de vigencia restantes en el momento que este es despachando a un destinatario.

En la mayoría de los casos los bonos digitales ya vienen activos. Las compras por volumen o los bonos nominativos (por ejemplo Éxito y Falabella) pueden demorar en activarse un máximo de tres (3) dias hábiles.

La mayoría son físicos. Sin embargo hay varias opciones digitales las cuales están claramente señaladas. En otras palabras, si no dice que es digital, es físico.

Enviamos por servicios de mensajería reconocidos. La entrega requiere firma del destinatario u otro adulto en el mismo domicilio u oficina. El dia de despacho del pedido enviamos al comprador el número de rastreo de manera que le pueda hacer seguimiento a la entrega.

Desafortunadamente no podemos garantizar la hora de entrega.

No necesariamente. Se requiere firma para la entrega pero esta la puede dar el vigilante del edificio o, si es una casa, otro adulto que reciba el sobre.

No es frecuente pero si llega a suceder sugerimos visitar inmediatamente la sección de servicio al cliente dentro del mismo establecimiento (Éxito, Jumbo o Falabella). Servicio al cliente puede verificar el saldo y solucionar inmediatamente el caso y es más rápido que poner un reclamo con nosotros. Si se trata de otros establecimientos sugerimos poner el reclamo directamente con nosotros a través de Contáctenos. Agradecemos que los reclamos estén bien documentados incluyendo dia y hora, nombre del cajero y lugar (sucursal) exacto donde ocurrió el incidente. En todo caso se debe conservar la tarjeta/bono.

Por favor escríbenos aquí.